Versandinformationen

Mit welchem Logistikpartner wird versendet?

Wir versenden mit DPD Schweiz.

Mit der Übergabe an DPD erhältst von uns per E-Mail Ihre Paketnummer. So kannst du dich immer über den aktuellen Status der Zustellung informieren.

Wie lange dauert es, bis ich meine Ware erhalte?

Die Lieferfrist beträgt standardmässig 2-5 Werktage. Einzelne Produkte wie Grosspackungen können eine längere Lieferzeit haben - wir werden dich in diesem Fall nochmals kontaktieren.

Du erhältst von DPD eine E-Mail, wenn deine Ware unser Haus verlässt. Diese enthält auch die Trackingnummer, mit der du die Sendung online verfolgen kannst. Solltest du die Ware eine Woche nach der Bestätigungsmail nicht bekommen haben, melde dich bitte bei unserem Kundenservice unter bestellung@natural-horse-care-schweiz.ch.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Du kannst deine Bestellung auch bei uns abholen - das ist kein Problem! Wähle dafür einfach bei Ihrer Bestellung als Versandart "Abholung" aus. In der Regel können wir deine Sendung innerhalb einer Stunde abholbereit machen - wir bestätigen den Abholtermin aber nochmals per Email. Abholen kannst du bei uns montags bis freitags zwischen 8.00 Uhr und 18.30 Uhr oder nach Vereinbarung.

Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?

Natürlich kannst du deine Ware auch an eine Packstation liefern lassen. Hierzu wähle bitte während des Bestellvorganges die Option "Lieferadresse ändern" und erfasse hier die Anschrift deiner Packstation.

Wo befindet sich mein Paket?

Du kannst rund um die Uhr den Auslieferungsstatus deiner Sendung unter https://www.dpd.com/ch/de/mydpd/verfolgen. Mit der Übergabe an die Post erhälst du von uns per E-Mail deine Paketnummer. Du kannst dich immer über den aktuellen Status der Zustellung informieren.

Die Sendung wird vermisst – was nun?

Ist das Paket nach mehreren Tagen immer noch nicht bei dir angekommen und nicht bei den Nachbarn abgegeben worden? In diesem Fall bitten wir dich, dich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir den Verbleib des Paketes für dich prüfen und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag stellen können. Wir teilen dir mit, ob es sinnvoll ist, den gewünschten Artikel gleich erneut zu bestellen. Schreibe hierfür eine E-Mail an bestellung@natural-horse-care-schweiz.ch.

Dein Natural Horse Care Schweiz Team